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O SMS como Ferramenta de Comunicação Eficiente

O serviço de mensagens curtas (até 160 caracteres) enviadas para telefones celulares é um canal de comunicação ágil, abrangente, econômico e interativo.

SMS (Short Message Service ou Serviço de Mensagens Curtas) é o nome dado ao serviço de mensagens curtas para telefones celulares. Trata-se de um canal de comunicação ágil e de baixo custo para as empresas que precisam encaminhar informações curtas para grupos de pessoas que não estão à frente do computador.

O processo de envio de SMS é simples e imediato. Para a pessoa/sistema que manda as mensagens através de um computador conectado à internet, o processo é semelhante ao do envio de um e-mail, com a possibilidade de encaminhar uma mesma mensagem para uma lista de destinatários.

Uma das grandes vantagens do SMS como canal de comunicação é a sua abrangência. Hoje são mais de 260 milhões de aparelhos celulares, uma marca que já superou o número de telefones fixos e já é quase seis vezes maior que o número de usuários que têm acesso à internet no Brasil. Nas classes A e B, a penetração domiciliar do celular é de quase 100%. Na classe C, já chega a 70% (hoje no Brasil a base de telefones celulares pré-pagos chega a 81%).

De acordo com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), a teledensidade no país chegou a 132,78 acessos para cada grupo de 100 habitantes. Do total de linhas ativas, 80,53% são pré-pagas e 19,47% são pós-pagas. Os terminais 3G (banda larga móvel) totalizaram 59,19 milhões de acessos.

Apesar desta grande abrangência que o celular já oferece no processo de comunicação, o SMS no Brasil ainda é pouco explorado pelas empresas. Os grandes usuários ainda são as operadoras de telefonia celular. Já na Europa este cenário é bem diferente. E uma pesquisa efetuada descobriu-se que metade das empresas de Marketing Direto européias já utilizam o SMS.

Principais benefícios do SMS

O SMS é uma extensão natural dos canais de comunicação já utilizados pelas aplicações de marketing e CRM. Seus principais benefícios são:

• Comunicação em tempo real: a mensagem aparece na tela do celular poucos instantes após o envio.

• Novo canal de comunicação sinaliza inovação para os consumidores.

• Agilidade: o canal de voz é ineficiente quando uma mesma informação precisa ser transmitida para mais de uma pessoa.

• Comunicação personalizada e segmentada: o celular é uma midia pessoal.

• Menos intrusivo: não é necessário interromper uma reunião para ler um SMS.

• Economia: um SMS é mais barato que uma ligação para celular, principalmente se for interurbana.

• Interatividade: possibilidade de resposta do cliente para promoções, pesquisas de opinião, etc.

• Automatização do envio das mensagens através da integração com os sistemas de CRM, e-mail marketing e Marketing Direto.

Aplicações do SMS

Veja a seguir um resumo de como utilizar o SMS em diferentes áreas da empresa para estabelecer um contato direto com seus colaboradores e clientes:

SAC / Help Desk: o SMS pode ser utilizado, por exemplo, para retornar o contato de um cliente ou para encaminhar o pedido de um cliente para a equipe externa (vendas, manutenção, etc.).

Telemarketing ativo: o serviço de SMS pode substituir o canal de voz nos casos em que a informação a ser transmitida precisa ser rápida e precisa.

Vendas e promoções: o SMS pode ser utilizado para divulgar lançamentos de produtos e serviços, novas condições de pagamento e promoções que estimulem a compra por impulso.

Programas de fidelidade: o SMS é um canal perfeito para personalizar o relacionamento com os clientes e enviar alertas sobre saldos de milhagem e prêmios conquistados com o programa de fidelidade.

Cobrança: pode ser utilizado, em um primeiro contato, para lembrar vencimentos de pagamento. No caso de não pagamento, um segundo SMS poderia ser encaminhado solicitando que o cliente entre em contato com o call center.

A taxa de retorno deste tipo de aplicação é bastante satisfatória, além de gerar economia com a substituição das ligações para celular.

Diferença entre nossos Produtos:

SMS Corporativo: aplicado em conceitos gerais de administração como: planejamento, organização, coordenação e controle. Da mesma forma o SMS Corporativo pode ser implementando dentro de específicos departamentos da sua empresa. Permite também que as empresas pequenas, médias ou grandes se comuniquem por SMS com seus funcionários, clientes, afiliados e fornecedores, de forma rápida, eficaz, simples e barata.

SMS Marketing: é o termo utilizado para definir ações de marketing realizadas através de celulares ou dispositivos móveis. Envie SMS para divulgar e oferecer seus produtos ou serviços. Avise seu cliente sobre novidades e promoções.

Revenda de SMS: nosso Programa de Revenda oferece para você ou sua Empresa a oportunidade única de revender os nossos serviços de SMS com pouco investimento e alta margem de lucro, oferecendo para seus clientes a melhor Plataforma SMS existente hoje no mercado.

Saiba mais detalhes sobre a utilização do SMS




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